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2022消费品和零售行业消费者行为追踪

作者:czy2015 | 时间:2022-5-10 14:07:07 | 阅读:239| 显示全部楼层
在过去的18个月中,消费者的行为发生了巨大变化,他们的期望也在同步发生着转变。此次研究表明,其中许多行为变化都将是永久性的。如今,消费者在疫情期间正在通过多种渠道购物∶一方面回归店内购物、同时也将继续在线上进行购物。无论是在线上还是线下,消费者开始期待快速、简便的配送和履行服务。他们非常关注所购买产品的道德规范及其品牌商、并希望这些产品既可以引领健康消费又能够可持续化地生产。同时。他们并不认为可持续产品一定会存在溢价。此外,如果消费者能够获得更好的购买体验,他们愿意直接从喜欢的品牌订购并分享个人数据。

这些趋势和行为对于某些消费群体更为明显。例如,我们的研究表明∶ Z世代(18-24岁)消费者更愿意为干净,自然和可持续的产品支付溢价。有孩子的消费者比没有孩子的消费者更看重快速送货。与千禧一代(25-40岁)、Z世代相比,婴儿潮世代(57-75岁)中更多的人已经回到实体店购物。

对于品牌和零售商来说,这些不断变化的消费趋势的影响渗透到他们业务的各个方面,从战略到产品开发、数字化、分析、运营和营销。为了利用这些新趋势所提供的机会、我们重点介绍了品牌和零售商的四个关键领域∶1.整合实体店及电子商务——直接面向消费者和在线市场(如亚马逊、阿里巴巴)的全渠道策略对于满足当今消费者所有场所的购物需求至关重要。2.准备并收集当今消费者愿意分享的数据并从这些数据中提取价值,以实现更好的定向营销并提供更精心设计、定制的产品和服务。3.鉴于配送和履行服务对当今消费者的重要性,商家需要将其在商业模式中重新定位。配送和履行服务应被视为增长动力而非核心成本,其对于未来的商业成功起着举足轻重的作用。4.展望未来,可持续产品将会成为不断增长的主流需求。虽然特定消费者群体暂时可能会接受更高的价格,但这些产品必须在未来以更具吸引力的价格出售。

2022消费品和零售行业消费者行为追踪.pdf (4.91 MB, 下载次数: 3)
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