“老板只有一位——那就是客户”，SamWalton 曾经说道，“他只需将钱花在其他地方，就可以解雇公司从董事长向下的每一个人。”
2015 年 4 月，EIU 对来自 21 个国家的516 位高层管理者进行了一项调查。他们绝大多数 (464 人) 为首席高管，其中 165 人是首席执行官——其余 52 位受访者为事业部的负责人。
受访者主要来自四个地区：亚太地区（澳大利亚、中国、香港、印度尼西亚、日本、新西兰、菲律宾、新加坡、台湾、泰国和越南）、拉丁美洲（巴西、哥伦比亚和墨西哥）、北美洲（加拿大和美国）和欧洲（法国、德国、意大利、瑞典和英国）。
此项研究主要集中在四个关键问题上：
- 公司内部客户体验的重要意义是什么？
- 客户体验举措由谁领导？
- 如何衡量客户体验的成功与否？
- 目前和未来最受欢迎的客户体验渠道是什么？
体验的价值.pdf
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