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2024年消费者趋势报告

作者:YZWDXWZ | 时间:2024-3-15 17:04:15 | 阅读:591| 显示全部楼层
正文摘要:
No.1 人际关系是AI战略的制胜基础
这不是谁先做谁就能胜出的,而是谁做得到、谁做得更好才能获胜的情况。正确、合理地利用人工智能,以更个性化的方式,让客户/顾客的工作生活更加轻松的公司,绝对能够脱颖而出。

No.2 在争夺客户忠诚度的战斗中,优质的客服远胜于低廉的价格
客户服务互动是消费者产生强烈情感的环节,会给人们带来长期的难忘的经历。而想要达到良好的客户体验,我们需要从关注一线员工的工作状态和需求开始。

No.3 数字化支持,是顾客购物旅程中最薄弱的环节
数字原生品牌加大了对数字体验的投资,这让我们对所有品牌的发展都充满期望。

No.4 消费者不再像以前那样提供反馈,我们要采用新的方式去倾听顾客之声
即使客户/顾客没有提供反馈,他们也会以其他方式或者通过其他媒介与你交谈。减少支出、减少拜访频率、甚至不再提及你……问题是,你是否能够及时注意到这些暗示。

详细内容请点击:https://do.superic.com/storage/m ... 708240941_74424.pdf

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