正文摘要：
No.1 人际关系是AI战略的制胜基础
这不是谁先做谁就能胜出的，而是谁做得到、谁做得更好才能获胜的情况。正确、合理地利用人工智能，以更个性化的方式，让客户/顾客的工作生活更加轻松的公司，绝对能够脱颖而出。
No.2 在争夺客户忠诚度的战斗中，优质的客服远胜于低廉的价格
客户服务互动是消费者产生强烈情感的环节，会给人们带来长期的难忘的经历。而想要达到良好的客户体验，我们需要从关注一线员工的工作状态和需求开始。
No.3 数字化支持，是顾客购物旅程中最薄弱的环节
数字原生品牌加大了对数字体验的投资，这让我们对所有品牌的发展都充满期望。
No.4 消费者不再像以前那样提供反馈，我们要采用新的方式去倾听顾客之声
即使客户/顾客没有提供反馈，他们也会以其他方式或者通过其他媒介与你交谈。减少支出、减少拜访频率、甚至不再提及你……问题是，你是否能够及时注意到这些暗示。
详细内容请点击：https://do.superic.com/storage/m ... 708240941_74424.pdf
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