SuperIC社区_

标题: 体验的价值：首席高管如何注重客户体验 [打印本页]

作者: 如是 时间: 2017-3-9 16:26
标题: 体验的价值：首席高管如何注重客户体验
“老板只有一位——那就是客户”，SamWalton 曾经说道，“他只需将钱花在其他地方，就可以解雇公司从董事长向下的每一个人。”

2015 年 4 月，EIU 对来自 21 个国家的516 位高层管理者进行了一项调查。他们绝大多数 (464 人) 为首席高管，其中 165 人是首席执行官——其余 52 位受访者为事业部的负责人。

受访者主要来自四个地区：亚太地区（澳大利亚、中国、香港、印度尼西亚、日本、新西兰、菲律宾、新加坡、台湾、泰国和越南）、拉丁美洲（巴西、哥伦比亚和墨西哥）、北美洲（加拿大和美国）和欧洲（法国、德国、意大利、瑞典和英国）。

此项研究主要集中在四个关键问题上：

公司内部客户体验的重要意义是什么？
客户体验举措由谁领导？
如何衡量客户体验的成功与否？
目前和未来最受欢迎的客户体验渠道是什么？

(, 下载次数: 0)

作者: 高天凡1993 时间: 2017-4-8 17:18
上海衡海投资管理有限公司。众里寻他千百度，蓦然回首在这里！

作者: 一点蓝 时间: 2017-4-10 09:41
好帖，支持一下

欢迎光临 SuperIC社区_ (/)